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Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site.
Caso você tenha adquirido um produto Cutterman e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução do produto.
Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO OU TROCA DO PRODUTO

A partir do recebimento do produto, o prazo para desistência é de 7 (sete) dias e de 30 (trinta) para trocas, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

PRIMEIRA TROCA GRÁTIS PARA VESTUÁRIO

O cliente fica isento dos custos adicionais de frete referentes à primeira troca, apenas para itens de vestuário e exclusivamente para situações em que houver troca pelo mesmo produto (cor e modelo) em tamanho diferente, excetuando-se casos em que o cliente tenha gozado da bonificação do frete grátis (compras acima de R$ 400,00). Nesses casos o cliente deverá arcar com o frete de retorno da mercadoria, ficando o custo do re-envio por conta da Cutterman.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta da Cutterman quando constatado o defeito, caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno.

ERRO OPERACIONAL: PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO OU ITENS FALTANTES

07 (sete) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Fretes por conta da Cutterman Co.

PROCEDIMENTO

Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail: atendimento@cutterman.co

Será necessário informar:

  • Número do pedido,
  • CPF e Nome do comprador
  • Código do produto (conforme consta na NF, ao lado da descrição do produto)
  • O motivo da troca.

Todas as mercadorias oriundas de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas para a Cutterman, sem indícios de uso e com embalagem original. Devem constar no envio todos os itens que compõem o pedido em questão: produtos, seus acessórios, manuais, nota fiscal. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.

Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de trocas e devoluções, a Cutterman oferecerá as seguintes opções:

  • Crédito no valor do produto para ser utilizado no site cutterman.co
  • Troca por qualquer outra produto do site*
  • Estorno do valor

*Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 10 dias.
Itens para troca estão sujeito a disponibilidade em estoque.

Após o recebimento do produto retornado, a Cutterman enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções / opções da troca. O cliente terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar, caso contrário o produto em questão será automaticamente enviado para destruição.

GARANTIA

Todos os produtos Cutterman gozam do prazo de 30 (trinta) dias de garantia por defeito de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Outras políticas de garantia com prazos superiores ao estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor podem variar de produto para produto prevalecendo a garantia estendida quando constante no Certificado de Garantia.

OUTRAS INFORMAÇÕES
  • Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Cutterman se reserva ao direito de oferecer ao cliente um produto similar para atendimento imediato, com o aval do cliente.
  • Reservamo-nos ao direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.
  • Em nenhuma hipótese a Cutterman recebe fretes com modalidades A COBRAR.
  • Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor.
  • O fornecimento do endereço para entrega é de inteira responsabilidade do cliente.
  • Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega dos Correios ou Transportadora, o novo envio da mercadoria deverá ser arcado pelo cliente, mesmo quando a modalidade de envio escolhida for de FRETE GRÁTIS.