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+55 41 3252-7058

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Rua Professora Regina C. Marinoni, 350
Bairro Prado Velho, CEP 80.215-250
Curitiba, PR, Brasil


Perguntas Frequentes

Em quanto tempo meu produto será enviado?

Todos os produtos em estoque estão disponíveis à pronta entrega. Trabalhamos para efetuar as postagens o mais rápido possível. Salvo por motivos de força maior, postaremos sua compra em até 01 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.

Qual é o prazo para o recebimento de minha compra?

Isto depende do método de envio escolhido (PAC ou SEDEX). Os prazos para envio aparecerão antes da finalização do pedido e são uma previsão fornecida pela empresa de logística contratada, no caso os Correios. Eventuais atrasos poderão ocorrer.

Minha compra não chegou ou está atrasada. Como proceder?

Você deverá enviar um e-mail para atendimento@cutterman.co informando o número do seu pedido para que possamos abrir um chamado e identificar o problema com a entrega.

Quais são os métodos de pagamento?

Você poderá comprar usando cartões de crédito e débito VISA e MASTER, realizar um depósito bancário ou então através de boleto bancário.

É seguro inserir meus dados pessoais e bancários?

Sim. Usamos o seguro sistema CIELO para a captura dos dados, além de possuirmos um site blindado anti-fraude

Vocês desenvolvem projetos especiais?

Atualmente não temos conseguido atender a projetos especiais individuais, todavia estamos abertos a analisar projetos em maiores quantidades.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você tenha adquirido um produto Cutterman e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução do produto. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor:

Situações para a troca:
Desistência por arrependimento ou troca do produto

07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- Fretes por conta do cliente


Produto com defeito de fabricação

30 (trinta) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Fretes por conta da Cutterman quando constatado o defeito, caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno.


Erro operacional: produto em desacordo com o pedido ou itens faltantes

07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
- Fretes por conta da Cutterman Co.
*Entende-se por data de recebimento do produto, a data informada pelo sistema dos correios.


PROCEDIMENTO

- Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail - cutterman@cutterman.co

- Será necessário informar:
- Número do pedido,
- CPF e Nome do comprador
- Código do produto (conforme consta na NF, ao lado da descrição do produto)
- O motivo da troca.
- Todas as mercadorias oriundas de troca ou desistência, deverão ser encaminhadas para a Cutterman, sem indícios de uso e com embalagem original. Devem constar no envio todos os itens que compõem o pedido em questão: produtos, seus acessórios, manuais, nota fiscal. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.

- Todos os produtos devolvidos sofrerão obrigatoriamente inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados. Somente se o produto apresentar condições de novo (sem indício de uso, desgaste, riscos, manchas, etc), e o cliente respeitar os prazos da política de trocas e devoluções, a Cutterman oferecerá as seguintes opções:
- Crédito no valor do produto para ser utilizado no site cutterman.co
- Troca por qualquer outra produto do site*
- Estorno do valor**

*Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 10 dias.
Itens para troca estão sujeito a disponibilidade em estoque.
**O valor do frete e taxas de processamentos de cartão de crédito não serão estornados
- Após o recebimento do produto retornado, a Cutterman enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções / opções da troca. O cliente terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar, caso contrário o produto em questão será automaticamente enviado para destruição.


GARANTIA

Todos os produtos Cutterman gozam do prazo de 30 (trinta) dias de garantia por defeito de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Outras políticas de garantia com prazos superiores ao estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor podem variar de produto para produto prevalecendo a garantia estendida quando constante no Certificado de Garantia.


REGRAS PARA UTILIZAÇÃO DO GIFT CARD (VALE PRESENTE)

É imprescindível a apresentação do cartão GIFT CARD nas compras realizadas em nossa loja física;

Em caso de aquisição online, deverá sem apresentado/digitado código GIFT CARD para sua utilização;

No ato da compra o cliente receberá um cupom não fiscal;

As mercadoria retiradas com o cartão GIFT CARD estarão sujeitas à política de troca vigente;

Não há devolução de troco nas compras realizadas com o cartão GIFT CARD. O código de cada cartão poderá ser utilizado em apenas 01 (uma) compra, portanto eventual saldo remanescente não poderá ser utilizado posteriormente;

O cartão GIFT CARD não é uma garantia bancária e não pode ser convertido em dinheiro ou outro método de pagamento, nem ter seu saldo transferido para outro cartão (nem mesmo em caso de perda, furto, ou roubo do cartão);

- Em caso de dúvidas entre em contato conosco através do telefone (41) 3252-7058 ou pelo e-mail ATENDIMENTO@CUTTERMAN.CO; 


OUTRAS INFORMAÇÕES

- Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Cutterman se reserva ao direito de oferecer ao cliente um produto similar para atendimento imediato, com o aval do cliente.
- Reservamo-nos ao direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.
- Em nenhuma hipótese a Cutterman recebe fretes com modalidades A COBRAR.

Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o código de Defesa do Consumidor.
- O fornecimento do endereço para entrega é de inteira disponsabilidade do cliente.

Na falta de informação ou informação incorreta que impeça a entrega dos Correios, o novo envio da mercadoria deverá ser arcado pelo cliente, mesmo quando a modalidade de envio escolhida for de FRETE GRÁTIS. 


Att,
Cutterman Company Team

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